Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Solltest du Standardversand gewählt haben, wird dich dein Paket bei nationalem Versand innerhalb von 2-4 Werktagen erreichen. Werktage sind Montag bis Freitag.
Bitte beachte: Bei erhöhtem Bestellaufkommen wie z.B. an besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Ostern oder Muttertag, sowie durch Feiertage und Lieferengpässen kann es zu Verzögerungen im Bestellablauf kommen. Hier kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung auf 4-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.
Kann ich den Inhalt meiner Bestellung im Nachhinein noch anpassen?
Wenn deine Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, kannst du den Inhalt deines Warenkorbs ändern, indem du im Warenkorb unter dem Produkt, das du entfernen willst, auf “Entfernen” klickst.
Bitte beachte jedoch, dass es leider nicht möglich ist, den Inhalt nach Abschluss deiner Bestellung, das heißt nach Erhalt deiner Bestellbestätigung, noch abzuändern.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was nun?
Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird automatisch eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner! Wenn Du von uns noch nie vorher eine Email bekommen hast, kann es sein, dass die Bestellbestätigung in deinem Spam Ordner gelandet ist.
Solltest du nach ca. 2 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei unserem Customer Service über hello@scented-heart.com
Kann ich eine Kerze zurückgeben oder umtauschen? Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Aufgrund der Empfindlichkeit unserer Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch. Sollte Deine Kerze beschädigt bei Dir ankommen, sende uns bitte ein Foto des Schadens zusammen mit Deiner Bestellnummer an unseren Customer Service über hello@scented-heart.com .
Nähere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien findest Du unter https://scented-heart.com/Umtausch/